Tipos de clientes en el comercio minorista
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¿Qué es el servicio de atención al cliente? El servicio de atención al cliente consiste en ayudar al cliente con las preguntas, preocupaciones o quejas que pueda tener antes, durante y después de la compra de un producto o servicio. Un excelente servicio de atención al cliente permite a una empresa retener y fidelizar a sus clientes. El servicio al cliente es un concepto amplio. La definición de servicio al cliente incluye la asistencia y la atención al cliente. La asistencia se centra más en cuestiones específicas, y la atención se centra más en establecer una conexión con el cliente. Ambos enfoques garantizan la satisfacción del cliente. Debido a los avances tecnológicos, la forma de prestar el servicio al cliente ha cambiado a lo largo de los años. Los clientes solían comunicarse con las empresas cara a cara o enviando cartas por correo. Ahora, el servicio de atención al cliente puede prestarse por teléfono, correo electrónico, chatbots o incluso páginas de preguntas frecuentes. Servicio de atención al cliente frente a asistencia al clienteAunque el servicio de atención al cliente y la asistencia al cliente tienen funciones similares, existen algunas diferencias. El propósito del servicio al cliente es ayudar al cliente a tener una experiencia agradable antes o durante la compra de un producto o servicio. El servicio de atención al cliente, por el contrario, suele consistir en ofrecer apoyo al cliente después de la compra. Por ejemplo, el servicio de atención al cliente puede consistir en ayudar a un cliente a resolver un problema técnico con un producto. La siguiente tabla resume el enfoque del servicio al cliente y de la asistencia al cliente y también muestra dónde se solapan estos dos enfoques.
Producto a consumidor
Entender las necesidades del comprador y convertirlo en cliente es el principal objetivo del estudio del comportamiento del consumidor. Para entender los hábitos del comprador y sus prioridades, es necesario entender y conocer la personalidad del comprador.
La personalidad significa las características psicológicas internas que reflejan cómo reacciona una persona ante su entorno. La personalidad muestra las elecciones individuales de los distintos productos y marcas. Ayuda a los responsables de marketing a decidir cuándo y cómo promocionar el producto. La personalidad puede clasificarse en función de los rasgos individuales, los gustos, las aversiones, etc.
Aunque la personalidad es estática, puede cambiar debido a acontecimientos importantes como la muerte, el nacimiento o el matrimonio y también puede cambiar gradualmente con el tiempo. Al conectar con las características de la personalidad de un individuo, un vendedor puede formular convenientemente estrategias de marketing.
Los rasgos son las características de un individuo o la tendencia de un individuo de una manera particular. Los rasgos ayudan a definir el comportamiento de los consumidores. Según los teóricos de los rasgos, la composición de la personalidad de un individuo se deriva de los rasgos que posee, y la identificación de los rasgos es importante.
Carácter de cliente
La segmentación psicográfica se define como una técnica de segmentación del mercado en la que se forman grupos según los rasgos psicológicos que influyen en los hábitos de consumo extraídos del estilo de vida y las preferencias de las personas. Se lleva a cabo principalmente sobre la base de “cómo” piensan las personas y “a qué” aspiran en su vida.
Cualquier organización que pretenda comprender el proceso de pensamiento de sus consumidores puede dividir su mercado objetivo según este método de segmentación. La segmentación psicográfica del mercado es uno de los métodos de segmentación más eficaces, aparte de la segmentación demográfica, la segmentación geográfica y la segmentación conductual.
Algunos ejemplos de estos rasgos son el estatus social, las actividades diarias, los hábitos alimenticios y las opiniones sobre determinados temas. Por ejemplo, para controlar los hábitos de sueño de las personas, se realiza una encuesta sobre el sueño. El modelo de encuesta sobre el sueño consta de varias preguntas sobre los hábitos de sueño de un encuestado que ayudan a sacar conclusiones sobre los hábitos que influyen en el sueño y los factores que lo provocan.
Tipos de clientes
“Clientela” redirige aquí. Para la banda de rock británica, véase The Clientele.En ventas, comercio y economía, un cliente (a veces conocido como cliente, comprador o adquirente) es el receptor de un bien, servicio, producto o una idea – obtenido de un vendedor, vendedor o proveedor a través de una transacción financiera o un intercambio por dinero o alguna otra consideración valiosa.[1][2]
Las sociedades primitivas se basaban en una economía del regalo basada en los favores. Más tarde, con el desarrollo del comercio, se establecieron relaciones humanas menos permanentes, que dependían más de las necesidades transitorias que de los deseos sociales duraderos. Por lo general, se dice que los clientes son los compradores de bienes y servicios, mientras que los clientes son los que reciben asesoramiento y soluciones personalizadas[3]. Aunque estas distinciones no tienen un peso semántico contemporáneo, organismos como los bufetes de abogados, los estudios de cine y los proveedores de atención sanitaria suelen preferir el término cliente, mientras que las tiendas de comestibles, los bancos y los restaurantes suelen preferir el término cliente.
El término cliente deriva del latín clients o care que significa “inclinar” o “doblar”, y está relacionado con la idea emotiva de cierre. Existe la creencia generalizada de que las personas sólo cambian sus hábitos cuando están motivadas por la codicia y el miedo[4]. Ganar un cliente es, por tanto, un acontecimiento singular, por lo que los especialistas profesionales que se ocupan de problemas concretos tienden a atraer a los clientes a largo plazo más que a los clientes habituales[3]. A diferencia de los clientes habituales, que compran simplemente por el precio y el valor, los clientes a largo plazo compran por la experiencia y la confianza[3].
