Enfoque holístico del trabajo
Contenidos
Toda empresa se esfuerza por lograr la calidad en sus productos, servicios, personal y reputación, pero es más fácil decirlo que hacerlo. Puede ser bastante fácil añadirla como eslogan corporativo, publicarla en su página web, ofrecer citas ingeniosas sobre ella en las salas de descanso de la empresa e incluso incluir secciones enteras sobre ella en los manuales de los empleados. Pero una verdadera cultura de la calidad debe estar arraigada en la propia psique de cada empleado y ser transmitida a todos los aspectos de la organización.
Para lograrlo, las empresas deben adoptar un enfoque holístico de la calidad. Debe ser impulsada por los compañeros, apoyada desde los más altos niveles corporativos, recompensada con gracia y abarcar todos los aspectos de la empresa: personas, procesos, productos y servicios.
Y una cultura de la calidad tiene importantes repercusiones financieras. Según una encuesta realizada por nuestra empresa entre los responsables de la calidad de las empresas de ciencias de la vida, alimentación y bebidas y de fabricación, descubrimos que la buena calidad añade una media de 156 millones de dólares, es decir, un 11% a los ingresos finales (sobre la base de los ingresos medios de las empresas encuestadas, que oscilan entre 25 millones y más de 1.000 millones de dólares). Por otro lado, el alto coste de la mala calidad se atribuye a las amplias retiradas de productos, ya que el 96% de los encuestados ha sufrido una retirada de productos en los últimos cinco años.
Enfoque holístico
Como profesionales de hoy en día, vivimos y trabajamos en tiempos emocionantes pero desafiantes. Deténgase a pensar en la cantidad de cambios importantes que sigue experimentando nuestro lugar de trabajo, con más tecnología y automatización, nuevos modelos de negocio, ofertas de productos y servicios en evolución y expectativas de los clientes cada vez mayores. En el entorno empresarial actual, mantenerse a la vanguardia puede ser un gran reto.
Los directivos y líderes de hoy en día se enfrentan a la desalentadora tarea de intentar dirigir a sus equipos en estos tiempos de rápidos cambios. Se enfrentan a una serie de preguntas difíciles: ¿Cómo me aseguro de tener los empleados adecuados con las habilidades adecuadas? ¿Cómo identifico las habilidades que necesito ahora y, quizás de forma más estratégica, las que voy a necesitar en el futuro? ¿Cómo preparo a mi equipo para que tenga éxito?
Desgraciadamente, muchos directivos y organizaciones están atrapados en un modelo reactivo. Esperan a ver problemas en sus empleados y utilizan esos problemas como base para establecer la necesidad de formación. Puede que establezcan un presupuesto de formación como parte del plan operativo anual y quizás incluso planifiquen una cierta cantidad de tiempo por empleado para la formación cada año, pero esperan hasta que ven un problema que creen que un buen programa de formación puede resolver. Aunque una buena clase de formación puede dar al equipo una inyección de energía para ayudar a mejorar el rendimiento, esta práctica a menudo conduce a un enfoque estrecho y basado en eventos para el aprendizaje y el desarrollo que se queda muy corto a la hora de abordar las necesidades continuas.
Enfoque holístico de 4 paredes
A medida que el marketing sigue evolucionando en el siglo XXI, uno de los conceptos más exitosos ha sido el marketing holístico, una estrategia para llevar el marketing más allá del departamento de marketing y convertirlo en un papel de estrategia para todas las funciones de la empresa.
En lugar de trabajar en silos en proyectos publicitarios aislados como los departamentos de marketing tradicionales, los especialistas en marketing holístico identifican oportunidades, diseñan productos y servicios y construyen la infraestructura para apoyarlos. A diferencia de los mercadólogos tradicionales, los mercadólogos holísticos ven el negocio como una entidad interdependiente, lo que les permite aportar una perspectiva interempresarial a la estrategia a nivel corporativo.
Más allá de redefinir la función de marketing como una fuerza en el centro de la empresa, los vendedores holísticos también se preocupan por otros factores de beneficio que los vendedores tradicionales a menudo descuidan, incluyendo el papel que la empresa desempeña en la economía en general, en la sociedad y en la vida de los clientes.
Como estrategia para toda la empresa, los programas de marketing holístico (y todos los procesos y actividades relacionados) se diseñan como plataformas interconectadas con la amplitud necesaria para integrar todas las actividades empresariales y alinear a todos los empleados -desde el personal de apoyo hasta el director general- en torno a objetivos empresariales compartidos, así como a mensajes coherentes.
Ejemplo de enfoque holístico
El término “enfoque holístico” se está imponiendo en la gestión de los recursos humanos, pero ¿qué significa realmente? En primer lugar, holístico es la idea de que el todo es más que la mera suma de las partes, y el lugar de trabajo es cualquiera o todos los lugares en los que las personas están empleadas.
Además, un informe de 2016 reveló que seis de cada diez profesionales neozelandeses están buscando activamente un empleo. Uno de cada dos empleados tiene previsto cambiar de trabajo en el plazo de un año y más de una cuarta parte en seis meses. Un entorno de trabajo positivo es una de las mayores fortalezas que puede tener una empresa, así que no tengas miedo de hacer un esfuerzo adicional para retener a tus mejores talentos.
Las empresas que ofrecen autonomía, oportunidades creativas, salarios competitivos y un entorno atento y conectado suelen superar a las que adoptan un enfoque más racional. Los informes han demostrado que los trabajadores de alto rendimiento pueden ofrecer hasta un 400% más de productividad, pero si se les infravalora o se les pasa por alto, buscarán retos y recompensas en otros lugares. La clave para desarrollar un entorno holístico es preguntar regularmente a sus empleados qué es importante para ellos y capacitarlos para que lleven un estilo de vida equilibrado y realicen cambios positivos en su empresa.
