Ejemplos de marketing holístico
Contenidos
El mercado ya no es el mismo que antes. Está cambiando rápidamente como resultado de importantes fuerzas sociales, a veces interrelacionadas, que han creado nuevos comportamientos, nuevas oportunidades y nuevos retos, como:
La globalización, la desregulación, la privatización, los avances tecnológicos, la revolución de Internet, el empoderamiento del cliente, la personalización, la fragmentación del mercado, el aumento de la competencia, la transformación del comercio minorista, etc.
En consecuencia, el papel de la organización de marketing también está cambiando. Tradicionalmente, los vendedores han desempeñado el papel de intermediarios entre los clientes y las distintas áreas funcionales de la organización. En una empresa en red, cada área funcional puede interactuar directamente con los clientes. Por tanto, el marketing debe integrar todos los procesos de cara al cliente para que los clientes tengan una sola cara (marketing integrado) y oigan una sola voz (comunicaciones de marketing integradas) cuando interactúen con la empresa.
Una de las principales tareas de los responsables de marketing es “integrar” todas las actividades y programas de marketing como la “creación”, la “comunicación” y la “entrega” de valor a los clientes. La famosa mezcla de marketing – las cuatro P, tal y como la concibió McCarthy, constituye las actividades tradicionales de marketing en cuatro amplios grupos que se detallan a continuación:
¿Cuáles son los cuatro componentes generales del marketing holístico?
El marketing holístico adopta un punto de vista amplio y un enfoque a largo plazo de varias estrategias de marketing clave, integrando estas estrategias en un plan de marketing cohesivo. Las estrategias de marketing holístico bien pensadas promueven un propósito compartido en todas las actividades y personas que interactúan con su empresa y dentro de ella.
El marketing interno es la búsqueda y promoción de los valores, los objetivos y la cultura de una empresa. Más concretamente, la idea principal del marketing interno es que sus empleados crean en los mismos principios y valores que la empresa. Además, participan con entusiasmo en la cultura de la empresa y apoyan activamente su misión, productos y servicios.
Imaginemos que el vicepresidente de marketing de una compañía aérea quiere aumentar la cuota de tráfico de la aerolínea. Su estrategia consiste en aumentar la satisfacción de los clientes ofreciéndoles mejor comida, cabinas más limpias, empleando tripulaciones de cabina bien formadas y ofreciendo a los clientes tarifas más bajas.
El departamento de catering elige alimentos que mantienen los costes de la comida bajos; el departamento de mantenimiento utiliza servicios de limpieza que mantienen los costes de limpieza bajos. El departamento de recursos humanos contrata a personas sin tener en cuenta las habilidades de comunicación, y el departamento financiero fija las tarifas.
La importancia del marketing holístico
Elegir e invertir en una estrategia de marketing equivocada puede costar a una empresa mucho dinero, por lo que es importante determinar correctamente qué tipo de estrategia es la más adecuada para su empresa.
Ya hemos mencionado que el concepto de marketing holístico considera que todas las partes de una empresa deben tener el mismo objetivo. Ese objetivo implica crear una gran experiencia para el cliente y construir una imagen de marca positiva.
Dado que el objetivo del concepto de marketing holístico es asegurarse de que la totalidad de la empresa y todas sus partes envíen un mensaje unificado a los clientes, ayuda a mantener la coherencia de la empresa, lo cual es muy importante si se quiere permanecer en el mercado.
La creación de una gran experiencia para el cliente y la construcción de la marca son objetivos a largo plazo, lo que permite al negocio centrarse en unas pocas cosas grandes, en lugar de docenas de pequeñas, lo que aumenta la eficacia de esta estrategia.
Dado que esta estrategia tiene que ver con el marketing es un elemento que está presente en todas las partes de un negocio, y el marketing consiste en conocer a los clientes, la empresa que utiliza esta estrategia necesita conocer muy bien a su público objetivo.
Marketing holístico de McDonald’s
El marketing holístico se realiza para que las empresas tengan en cuenta todo el negocio. En la aplicación de la estrategia de marketing holístico, la empresa tiene que analizar todos los aspectos del negocio. La empresa debe tener en cuenta la interacción del consumidor con su producto, su sitio web, sus materiales publicitarios y todo lo demás. El marketing holístico denota una estrategia que permite al equipo de la organización considerar sus esfuerzos de marketing como un “todo”, lo que ayuda a desarrollar una política global o de “marketing holístico”.
El principio del marketing holístico en el marketing es una actividad complicada y reconoce que cada concepto es importante en el proceso de marketing. La empresa utiliza eficazmente los puntos de contacto para obtener el éxito y el respeto de los clientes, como la estrategia y el desarrollo de la marca, la creación de imagen, los logotipos y la identidad, la publicidad, los boletines informativos, el correo directo, el sitio web, el marketing de eventos y las ferias comerciales, las tácticas de boca a boca y las relaciones públicas.
Hay cuatro elementos básicos que ejemplifican el marketing holístico. Son el marketing relacional, el marketing interno, el marketing integrado y el marketing socialmente responsable. El marketing holístico integra el nuevo pensamiento con la teoría del marketing social. El modelo de marketing holístico tiene numerosas características, como que el punto de partida es el mercado objetivo. Se presta especial atención a todos los factores relacionados con el marketing.
